Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos para o email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção, especificando o motivo para a troca ou devolução.
Só é possível trocar ou devolver desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura assim como o número da encomenda.
Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.
As trocas ou devoluções apenas podem ser efetuadas pelo mesmo meio de compra, ou seja, compras efetuadas online apenas podem ser trocadas ou devolvidas online e compras efetuadas em loja apenas podem ser trocadas em loja.
O serviço de envio/recolha tanto nas trocas como devoluções é sempre feito via transportadora sob nosso pedido mas a cargo do cliente.
Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a OurSins assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos. Caso pretenda fazer uma troca deve enviar email o quanto antes para shop@oursins.com e comunicar a vontade e motivo de troca.
ENCOMENDAS PERSONALIZADAS E PRÉ-VENDAS
Não fazemos troca ou devoluções de peças personalizadas ou pré-vendas, assim como gravações, banhos de micragem, tamanhos de anéis fora do nosso padrão disponível no site, entre outros.
PROCESSO DE TROCA
- Deve informar nos apenas por email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção juntamente com o número de fatura, de encomenda especificando o motivo para a troca ou devolução.
- Deve aguardar a nossa resposta. As trocas podem demorar cerca de um mês a ser enviadas. Sabemos que parece muito tempo, mas tudo o
que é feito com amor e perfeccionismo demora sempre um bocadinho
REPARAÇÕES
Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar por email para shop@oursins.com e expor o problema.
