Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos para o email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção, especificando o motivo para a troca ou devolução.
Só é possível trocar ou devolver desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura assim como o número da encomenda.
Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.
As trocas ou devoluções apenas podem ser efetuadas pelo mesmo meio de compra, ou seja, compras efetuadas online apenas podem ser trocadas ou devolvidas online e compras efetuadas em loja apenas podem ser trocadas em loja.
O serviço de envio/recolha tanto nas trocas como devoluções é sempre feito via transportadora sob nosso pedido mas a cargo do cliente.
Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a OurSins assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos. Caso pretenda fazer uma troca deve enviar email o quanto antes para shop@oursins.com e comunicar a vontade e motivo de troca.
ENCOMENDAS PERSONALIZADAS
Não fazemos troca ou devoluções de peças personalizadas, assim como gravações, banhos de micragem, tamanhos de anéis fora do nosso padrão disponível no site, entre outros.
PROCESSO DE TROCA
- Deve informar nos apenas por email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção juntamente com o número de fatura, de encomenda especificando o motivo para a troca ou devolução.
- Deve aguardar a nossa resposta. As trocas podem demorar cerca de um mês a ser enviadas. Sabemos que parece muito tempo, mas tudo o
que é feito com amor e perfeccionismo demora sempre um bocadinho
REPARAÇÕES
Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar por email para shop@gmail.com e expor o problema.
