Envios e Devoluções

ENVIOS
Todos os envios nacionais serão realizados via MRW. Os envios para Ilhas e Território internacional serão realizados via CTT.

Envio para Portugal Continental e Ilhas 5€

Envio em 24h (dias úteis) para Portugal Continental 20€

Envio para território Internacional 10€

O envio para território nacional (Portugal Continental), em situações normais, demora 1 dia útil a chegar ao destino. Em território internacional, em situações normais, demora 4/5 dias úteis.

 

Território Nacional:

A encomenda será entregue na morada indicada. Caso ninguém esteja para a receber a MRW entrará em contacto e fará uma segunda tentativa de entrega. Caso não seja acusado o levantamento da encomenda no prazo indicado esta será devolvida ao nosso atelier, o novo envio só será feito mediante novo pagamento de custos de envio.

Envios para Ilhas e Território Internacional dentro e fora da UE:

No caso de envio para as ilhas ou para a União Europeia, o envio é registado feito pelos CTT. Poderá seguir o percurso da encomenda pelo site dos CTT através da entrada no link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01

No caso de envio para países fora da União Europeia, o envio é também registado feito inicialmente pelos CTT (em Portugal) e após chegada ao país do destino pela empresa oficial de correios nacionais do país. Apenas asseguramos a possibilidade de seguir encomenda pelos CTT, enquanto está em Portugal. Não temos conhecimento do funcionamento das restantes empresas dos outros
países.

Poderá seguir o percurso até sair de Portugal pelo site dos CTT através da entrada no link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01

De seguida será apresentada a situação da encomenda. Tenha em conta que as encomendas Internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. Não temos conhecimento nem responsabilidade sobre o valor dessas taxas, pois diferem de país para país. Deve nessa situação contactar as autoridades do seu país para mais informações.

O correio registado não é um correio com seguro. Caso pretenda fazer um seguro deve ser comunicado através do email e pagar o valor extra desse seguro, que será indicado por nós, após consultarmos as possibilidades existentes. Após envio do artigo a OUR SINS não se responsabiliza pelo extravio da encomenda.

 

 

GARANTIA
Conforme a legislação em Portugal todos os artigos têm a garantia de 2 anos, desde a data que é emitida a fatura de compra dos mesmos. Contudo, a OUR SINS exclui qualquer responsabilidade por danos nos artigos devido à falta de precaução e por utilização desadequada e negligenciada.

Existem, no entanto, alguns casos em que a garantia não é aplicável:

- Descoloração devido à exposição a químicos, cremes, perfumes, maquilhagem

- Descoloração devido à exposição a água, banho, piscina

- Desvanecimento ou desaparecimento natural do banho de ródio ou banho de ouro

- Sempre que o cliente ou terceiros tenha modificado ou reparado a peça

- Sempre que a peça em causa tenha sido exposta a condições adversas ou consideradas anormais para o bom uso de joalharia

Poderá ver aqui alguns cuidados que deverá ter em conta para a boa manutenção das nossas joias.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos para o email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua recepção, especificando o motivo para a troca ou devolução.

Só é possível trocar ou devolver desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura assim como o número da encomenda.

Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.

As trocas ou devoluções apenas podem ser efectuadas pelo mesmo meio de compra, ou seja, compras efectuadas online apenas podem ser trocadas ou devolvidas online e compras efectuadas em loja apenas podem ser trocadas em loja.

O serviço de envio/recolha tanto nas trocas como devoluções é sempre feito via MRW sob nosso pedido mas a cargo do cliente.

Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a OurSins assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos. Caso pretenda fazer uma troca deve enviar email o quanto antes para shop@oursins.com e comunicar a vontade e motivo de troca.

 

REPARAÇÕES
Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar por email para shop@gmail.com e expor o problema.