ENVIOS
A maioria dos pedidos é processada dentro de 1 a 2 dias úteis (se não tiver nenhuma personalização). Os pedidos feitos depois das 16:00 GMT e no final de semana serão processados no dia seguinte e a partir da segunda-feira seguinte, respetivamente. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados. A partir daí, depende da opção de envio escolhida.

Prazos
Portugal de 1 a 2 dias úteis
Envio Portugal 24h 24h
Pick Up 1 a 2 dias úteis
Europa 4 a 5 dias úteis
Resto do Mundo 1 a 6 semanas

Esta informação é fornecida pelas transportadoras. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade. Em alturas de maior afluência como Black Friday, as entregas podem sofrer atrasos.

Preços
Portugal 5€
Envio Portugal 24h 20€
Pick Up 2€
Europa 20€
Resto do Mundo 30€

Os preços podem estar sujeitos a alterações sem necessidade de aviso prévio. 


TERRITÓRIO NACIONAL
A encomenda será entregue na morada indicada. Caso ninguém esteja para a receber a transportadora entrará em contacto e fará uma segunda tentativa de entrega. Caso não seja acusado o levantamento da encomenda no prazo indicado esta será devolvida ao nosso atelier, o novo envio só será feito mediante novo pagamento de custos de envio.

ILHAS E TERRITÓRIO INTERNACIONAL DENTRO E FORA DA UE
No caso de envio para as ilhas ou para a União Europeia, o envio é registado feito pelos CTT. Poderá seguir o percurso da encomenda pelo site dos CTT através da entrada no link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01

No caso de envio para países fora da União Europeia, o envio é também registado feito inicialmente pelos CTT (em Portugal) e após chegada ao país do destino pela empresa oficial de correios nacionais do país. Apenas asseguramos a possibilidade de seguir encomenda pelos CTT, enquanto está em Portugal. Não temos conhecimento do funcionamento das restantes empresas dos outros países. Poderá seguir o percurso até sair de Portugal pelo site dos CTT através da entrada no link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01


De seguida será apresentada a situação da encomenda. Tenha em conta que as encomendas Internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. Não temos conhecimento nem responsabilidade sobre o valor dessas taxas, pois diferem de país para país. Deve nessa situação contactar as autoridades do seu país para mais informações.
O correio registado não é um correio com seguro. Caso pretenda fazer um seguro deve ser comunicado através do email e pagar o valor extra desse seguro, que será indicado por nós, após consultarmos as possibilidades existentes. Após envio do artigo a OUR SINS não se responsabiliza pelo extravio da encomenda. 

 

GARANTIA
Conforme a legislação em Portugal todos os artigos têm a garantia de 2 anos, desde a data que é emitida a fatura de compra dos mesmos. Contudo, a OurSins exclui qualquer responsabilidade por danos nos artigos devido à falta de precaução e por utilização desadequada e negligenciada.

Existem, no entanto, alguns casos em que a garantia não é aplicável:

- Descoloração devido à exposição a químicos, cremes, perfumes, maquilhagem

- Descoloração devido à exposição a água, banho, piscina

- Desvanecimento ou desaparecimento natural do banho de ródio ou banho de ouro, condicionado pelo PH natural de cada pele

- Sempre que o cliente ou terceiros tenha modificado ou reparado a peça

- Sempre que a peça em causa tenha sido exposta a condições adversas ou consideradas anormais para o bom uso de joalharia

Poderá ver aqui alguns cuidados que deverá ter em conta para a boa manutenção das nossas joias.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

ENCOMENDAS PERSONALIZADAS
Não fazemos troca ou devoluções de peças personalizadas, assim como gravações, banhos de micragem, tamanhos de anéis fora do nosso padrão disponível no site, entre outros.

OUTRAS ENCOMENDAS
Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos para o email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção, especificando o motivo para a troca ou devolução.
Só é possível trocar ou devolver desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura assim como o número da encomenda.
Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.
As trocas ou devoluções apenas podem ser efetuadas pelo mesmo meio de compra, ou seja, compras efetuadas online apenas podem ser trocadas ou devolvidas online e compras efetuadas em loja apenas podem ser trocadas em loja.
O serviço de envio/recolha tanto nas trocas como devoluções é sempre feito via MRW sob nosso pedido mas a cargo do cliente.
Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a OurSins assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos. Caso pretenda fazer uma troca deve enviar email o quanto antes para shop@oursins.com e comunicar a vontade e motivo de troca.

 

PROCESSO DE TROCA
1. Deve informar nos apenas por email shop@oursins.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção juntamente com o número de fatura, de encomenda especificando o motivo para a troca ou devolução.
2. Deve aguardar a nossa resposta
As trocas podem demorar cerca de um mês a ser enviadas. Sabemos que parece muito tempo, mas tudo o que é feito com amor e perfeccionismo demora sempre um bocadinho

 

REPARAÇÕES
Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar por email para shop@gmail.com e expor o problema.

Envios Grátis

Envios Grátis para Portugal Continental para Compras Superiores a 100€