PERGUNTAS FREQUENTES

Para todo o mundo! Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio com informações de rastreamento. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas. Para questões relacionadas com a sua encomenda, envie-nos um email para info@oursins.com.

A maioria dos pedidos é processada dentro de 1 a 2 dias úteis (se não tiver nenhuma personalização). Os pedidos feitos depois das 16:00 GMT e no final de semana serão processados no dia seguinte e a partir da segunda-feira seguinte, respetivamente. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados. A partir daí, depende da opção de envio escolhida!

Portugal - de 1 a 2 dias úteis;
Envio Portugal 24h - 24h;
Pick Up - 1 a 2 dias úteis;
Europa - 4 a 5 dias úteis;
Resto do Mundo - 1 a 6 semanas.

Esta informação é fornecida pelas transportadoras. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade. Em alturas de maior afluência como Black Friday, as entregas podem sofrer atrasos.

Sim, só para Portugal continental.

As taxas de portes nacionais e internacionais são calculadas pela empresa responsável pela entrega, com base no código postal e destino de envio. Lembre-se que os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A Our Sins não tem controlo nem se responsabiliza sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entre em contato com o escritório de alfândega local do seu país para determinar as taxas com antecedência.

Receberá um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking), caso tenha escolhido esse método. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa de spam.

Sim. Envie a informação da joia para o email shop@oursins.com e enviaremos-lhe um orçamento com os detalhes.

Sim. Mesmo com todos os cuidados do mundo (que sabemos que terá!), é natural que as suas joias necessitem de manutenção no futuro. Nessa altura, pode deixar nas nossas mãos! A OurSins disponibiliza serviços pós-venda, da reparação ao banho de cor, para devolver todo o brilho às suas joias.

Peça um orçamento pelo email shop@oursins.com e conheça as nossas soluções.

ATELIER PORTO - OUR SINS
AORP - Associação de Ourivesaria e Relojoaria Portuguesa
Avenida Rodrigues de Freitas 204
Porto, Portugal

Horário de funcionamento:
de segunda a sexta- 10h-12h30 / 14h-17h
Contacto: 910 108 567 

LOJA LEIRIA - OURIVESARIA RUBI
Centro Comercial Maringá - Loja 10
Leiria, Portugal

Horário de funcionamento:
de segunda a sábado- 09h-20h
Contacto: 244 825 231

LOJA BRAGA - BRACRIL STORE
Rua Prof. Dr. José Azevedo Ferreira nº36
Braga, Portugal

Horário de funcionamento:
de segunda a sexta - 10h-12h / 14h-19h
sábado - 10h-13h
Contacto: 253 189 291